【美丽交通】杭州市车管局以“最多跑一次”全覆盖推进服务能力新提升

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按照省、市各级政府要求,杭州市车管局今年2月全面启动“最多跑一次”相关改革工作,3月中旬完成“最多跑一次”事项目录梳理,5月开始开展商事登记领域1+N+X多证合一、证照联办改革。与此同时,在完成“最多跑一次”全覆盖目标的基础上,杭州市车管局围绕“品质驾培,阳光维修”的目标,大力推进信息化建设,努力实现行业服务能力新提升。



01

为了方便各个驾校,车管局专门采用了信息化手段,驾校工作人员足不出户用内部电脑即可打印。


杭州市机动车服务管理局驾培处副处长 王剑

更加提高我们企业的工作效率

以及我们管理部门的行政效率

我们就真正做到了不仅要最多跑一次

我们还要做到(让群众)零跑腿

也就是让信息化多跑腿



杭州骏杰驾驶培训有限公司 赵先生



我从下沙到这边要将近40分钟的样子

现在的话就节省了我们很多时间

我们现在办理很多事情只要过来跑一次

就可以解决不需要跑很多次


02

按照省跑改办《关于进一步规范群众和企业到政府办事最多跑一次事项梳理公布工作的通知》要求,车管局梳理出涉及老百姓上门办事的权力事项及便民服务事项共10项,取消或合并了四项,机动车驾驶员培训经验许可证等6个事项都已经进驻行政服务中心交通窗口。

杭州市机动车服务管理局稽查安全处处长 程勋昕

两个许可受理还有四个备案登记

六大事项已经全部实现“最多跑一次”



03

除了完成“最多跑一次”全覆盖目标,十八大以来,车管局还不断强化创新理念,。从去年开始,杭州市就率先开展了全国汽车维修电子健康档案系统建设试点工作,并于今年3月,在杭州上线了全国首个“汽车电子健康档案”APP,可为车主提供查档服务。电子健康档案为每辆车建立了“电子病历”,在哪里维修过、换过什么零件、价格多少,所有的维修条目都逐条记录在案,下次再维修的时候,一拉“病历”一目了然。车主甚至可以比对维修价格、评价维修企业的服务态度,汽车维修行业也将更加透明化。


杭州市机动车服务管理局维修经营管理处 孙轶巍

如果这次维修他(车主)觉得不满意

或者是有些地方他(车主)觉得有疑问

可以在平台上进行一个反馈

我们管理部门也会督促我们企业

要及时反馈并处理

(企业也可以)通过自己去收集客户的(反馈)信息

来提升自己品牌的服务水平)


04

目前健康档案已经覆盖杭州1186家维修企业,占一、二类维修企业总数的(请补充完整)96%,为192万辆车建立了电子健康档案,采集维修数据254万条。

直面困难不惧改革,杭州车管局还在省内率先探索驾培动态人脸识别计时系统。这套系统是由一台主机、两个摄像头和一个补光灯组成。使用这套系统的教练、学员要进行人脸素材的采集。在插入身份证后,机器会拍摄五张照片,正面、抬头、低头、左侧、右侧,并录入人脸模板。

学车过程中,摄像头每隔10分钟,会实时抓拍教练和学员的照片进行人脸比对,一旦发现“脸不对版”,系统就会停止计时,当然摄像头被遮挡,计时同样也会停止。


民生问题无小事,群众利益大过天。为让群众买到放心配件,率先在全国创建机动车配件质量保证和追溯系统后,杭州市车管局也开始了“诚信汽配”创建旅程,促使企业诚信经营。2016年以来,局里收到的涉及配件行业的投诉为零。此外,车管局为守护杭州的碧水蓝天也在不断努力,推广烤漆房“油改电”,改变了维修企业传统烤漆作业烧油供能的局面。而开展“阳光维修进社区(乡村)”的主题活动,则为250多个社区、军营、学校、乡村,10万多名车主提供政策咨询、故障诊断等各类便民服务。


下一步,交通车管将坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,以市场需求为导向,以科技创新为手段,加大供给侧改革和调控力度,加快构建品质驾培服务体系、阳光维修保障体系、诚信汽配经销体系、便捷租赁网络体系,加速实现机动车服务业信息化、集约化,助力杭州打造与世界名城相匹配的综合一体、便捷高效、互联共享、绿色低碳的综合交通运输体系。


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