强化服务迎接“后百万辆”挑战,特斯拉中心落户延安西路

本周一(8月15日),特斯拉CEO埃隆·马斯克在社交媒体上对其上海超级工厂第100万辆整车下线表示了祝贺。从2019年投产到如今跻身“百万辆俱乐部”的短短三年时间里,不仅“中国制造”和“上海速度”帮助特斯拉实现了跨越式发展,日益激烈的市场竞争环境也对这条昔日的“鲶鱼”提出了越来越高的要求。于是,在保有客户节节攀升的同时,特斯拉也在为提升服务与售后保障能力,让更多消费者能够吃上“定心丸”,而日前正式开业的上海延安西路特斯拉中心正是其中的一个缩影。

近年来,在特斯拉等新势力的带动下,许多新能源汽车品牌都将直营店或体验店开到了核心商圈,极大地方便了消费者看车、试车、买车。不过,受到环保、防火等要求的影响,车主想要给爱车进行保养、维修的时候,还是需要到较为偏远的售后服务网点。而地处闵行区延安西路3180号的这座特斯拉中心有着相当不错的区位优势,其服务辐射范围可达长宁、徐汇、闵行等区域;此外,周边路况良好,便于进行试乘试驾,还可以特别针对上海独特的用车环境,如高架桥、弯道等安排试驾路线。

《早懂车》在抢鲜参观中得知,这座占地2180平米的特斯拉可以提供咨询、试乘试驾等售前服务和维修、钣喷等用车“一条龙”生态服务。由于空间足够大,其位于3楼的展厅装了不少“彩蛋”,例如在开业初期,被誉为汽车安全“骨骼透视”的特斯拉MODEL S白车身将限时在这里展出,这也是目前上海唯一一处能够近距离了解特斯拉MODEL S车体结构的白车身,希望车迷朋友不要错过。

此外,结合当前火爆的“露营热”,上海延安西路特斯拉中心还围绕MODEL Y打造了一个惟妙惟肖的露营场景,以最低能耗保持车内恒温通风,并将帐篷与车的空间完美组合,巧妙变身为“两室一厅”,打造成凉爽舒适的“空调房”;开启十分钟后,屏幕上还会显示温暖篝火,让露营氛围感十足。而车机游戏、唱K等独特的车辆娱乐功能,也让现场参观的车友们对户外露营充满了期待。相信随着疫情逐渐稳定,大家的丰富想象力都会成为现实。

当然了,对于广大车迷来说,最吸引他们的还是位于1楼的维修、钣喷等售后服务中心。据特斯拉工作人员介绍,门店服务中心共配备7个举升机和5个开放工位,同时拥有授权钣喷中心,高标准的售后车间和高质量的维修材料,让徐汇、长宁及周边为数众多的特斯拉车主在家门口就能获得便捷、优质的服务。

随着新能源车热度越来越高,相关的周边产业正在随之升温,对汽车售后维修也带来巨大转型压力:一方面需要大量新能源汽车售后维保人员,另一方面也对他们的能力提出了全新要求。据业内人士透露,目前我国符合要求的新能源汽车售后人员,包括储能的售后、维修和定检人员十分“抢手”,一年缺口大有10万人之多。

相比于传统汽车维修,新能源汽车电池系统涉及到机械、化学、电子、信息领域,电子控制系统、传感器技术、智能网联技术、编程技术等新科技、新技术,包括内部结构与传统燃油车也大为不同,因此对维修人员知识和能力提出更高的要求。

所以,新能源汽车后市场领域急需大量的优质人才补缺,“车多人少”也让新能源车的维修成本高于燃油车。各类新技术的产生,让维修人员更加聚集在车企自有售后服务体系,也成为汽车资产的附加成本之一。

《早懂车》在交流过程中了解到,特斯拉中心的维修技师普遍拥有多年专业经验,不仅如此,他们还需要接受特斯拉官方的技术与服务培训,通过多项技术考核并获得国家有关认证证书之后方能正式上岗,因此能够快速高效的诊断车辆问题、解决客户需求。

如今,除了价格透明、服务公正的直营模式之外,特斯拉还凭借“实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务”等四大模块组成的服务网络,为车主提供“无感知”“不打扰”的服务体验,大幅降低客户的时间成本、经济成本和精力成本。今年以来,特斯拉中国的售后服务中心:一次性故障修复率达97.9%,客户满意度达到99.1%。其售后服务体系已然成为汽车行业高品质服务模式的的新标杆。

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